Questions fréquentes

Comment vérifier la compatibilité du Synapse Hub ?

Votre voiture doit disposer de CarPlay filaire d’origine fonctionnel. Branchez un iPhone au port USB de données et vérifiez que CarPlay apparaît sur l’écran du véhicule. Consultez notre outil de vérification ; les finitions et systèmes peuvent varier.

Quels téléphones et quelles fonctions sont pris en charge ?

Ultimate 4-in-1 propose CarPlay sans fil, Android Auto sans fil, AirPlay et MirrorLink sur les équipements compatibles. La recopie d’écran dépend du téléphone et des applications ; les contenus protégés peuvent être bloqués. Regardez les vidéos uniquement à l’arrêt.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Le marché France utilise l’euro. Les moyens de paiement disponibles et le montant final de la commande sont présentés au paiement.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

La préparation habituelle est de 3 à 7 jours ouvrés. Sauf délai différent expressément convenu avant l’achat, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Y a-t-il des frais d’importation à ma charge ?

Non. Pour les commandes livrées en France, les droits et taxes d’importation sont pris en charge par LUXELULL. Si le transporteur vous réclame ces frais, contactez-nous avec l’avis reçu pour que nous les prenions en charge.

Comment suivre mon colis ?

Utilisez le numéro figurant dans votre e-mail d’expédition sur la page Suivre ma commande. Les informations peuvent mettre un peu de temps à apparaître après la remise au transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à support@luxelull.com avec le numéro de commande. Une modification dépend de l’état de préparation. Si le colis est déjà expédié, votre droit de rétractation reste applicable.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez nous informer de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Consultez les conditions de retour pour la procédure et les frais.

Et si le produit présente un défaut ?

Contactez notre service client. La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison reste applicable, indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.

Comment vous contacter ?

Écrivez à support@luxelull.com ou utilisez le formulaire de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de New York. Indiquez votre numéro de commande ou les détails du véhicule et du téléphone.