Conditions d’utilisation
Mise à jour : 14 septembre 2026. Ces conditions s’adressent aux consommateurs achetant sur le marché France de LUXELULL.
1. Vendeur
La boutique est exploitée par HONGKONG WECOOL TRADING LIMITED
FLAT 1506, 15/F, LUCKY CENTER, 165 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
support@luxelull.com.
2. Champ d’application
Ces conditions régissent l’utilisation du site et les achats à distance. Les informations produit et politiques auxquelles elles renvoient complètent votre commande. Aucune clause ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France.
3. Produits et compatibilité
Consultez les caractéristiques et conditions de fonctionnement avant l’achat. Synapse Hub nécessite notamment CarPlay filaire d’origine fonctionnel et un équipement compatible. L’outil de référence ne remplace pas la vérification du système exact de votre véhicule. Contactez-nous pour toute incertitude.
4. Prix et paiement
Les prix du marché France sont présentés en euros. Le récapitulatif précédant la validation indique le montant à payer, les frais de livraison et les réductions applicables. Pour les livraisons en France, les droits et taxes d’importation sont pris en charge par LUXELULL. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement.
5. Commande
Vérifiez les articles, quantités, coordonnées et le total avant de valider votre commande avec obligation de paiement. Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Si un produit est indisponible ou qu’une erreur affecte votre commande, nous vous contacterons pour proposer une solution conforme à vos droits ; aucune substitution payante n’est imposée sans votre accord.
6. Livraison
La préparation habituelle prend de 3 à 7 jours ouvrés. Sauf délai différent expressément convenu avant l’achat, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Les modalités de suivi, retards et prise en charge des frais d’importation figurent dans notre politique de livraison. Nous restons votre interlocuteur en cas de problème avec le transporteur.
7. Rétractation
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. La notification, le renvoi et le remboursement sont détaillés dans notre politique de retour, qui comporte un formulaire utilisable par e-mail ou courrier. Un produit soldé bénéficie aussi de ce droit.
8. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés, dans les conditions légales. La mise en conformité intervient sans frais et dans un délai ne dépassant pas 30 jours, sans inconvénient majeur. Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces droits s’exercent auprès de LUXELULL, indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
9. Utilisation du site et du produit
Utilisez le site et les produits conformément à leur destination, aux instructions et à la réglementation. Les vidéos sur l’écran du véhicule doivent être regardées uniquement à l’arrêt. Ne transmettez pas de contenu illicite, malveillant, trompeur ou portant atteinte aux droits d’autrui, et ne tentez pas de contourner la sécurité du site.
10. Informations et liens tiers
Les contenus et liens externes sont fournis pour vous informer. Les services tiers suivent leurs propres conditions. Cela ne supprime pas nos obligations concernant votre achat ou les informations précontractuelles que nous fournissons.
11. Propriété intellectuelle et contributions
Les éléments du site restent protégés par les droits de leurs titulaires. N’utilisez pas les éléments de marque à des fins commerciales sans autorisation. Les messages et avis que vous transmettez doivent respecter les droits d’autrui et refléter une expérience réelle. Les règles de modération applicables ne permettent pas de présenter des avis fabriqués comme authentiques.
12. Données personnelles
Les traitements liés à la boutique, y compris les services Meta et Google, sont décrits dans notre politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
13. Responsabilité
Nous répondons de nos obligations dans les conditions prévues par le droit applicable. Les interruptions techniques ou la présence d’un lien externe n’excluent pas les garanties et recours légaux. Aucune clause n’écarte une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment pour un dommage corporel ou une faute engageant impérativement notre responsabilité.
14. Réclamations et litiges
Adressez d’abord votre réclamation à support@luxelull.com, avec votre numéro de commande et les faits concernés. Cette démarche ne vous prive pas des recours prévus par la loi, y compris de la possibilité de saisir la juridiction compétente. Aucun arbitrage obligatoire ni tribunal situé exclusivement à Hong Kong ne vous est imposé.
15. Droit applicable et modifications
Vous conservez les protections impératives applicables aux consommateurs résidant en France. La version des conditions présentée lors de votre achat s’applique à cette commande. Les modifications publiées ultérieurement concernent les opérations futures et ne réduisent pas rétroactivement vos droits. Si une clause est inapplicable, les autres restent valables dans la mesure permise par la loi.