Política de reembolso

Actualizado el 15 de septiembre de 2026. Información para consumidores que compran productos en la tienda española de LUXELULL.

Comunica tu desistimiento

Puedes abrir tu pedido en tu cuenta para consultar las opciones de devolución o cancelación, o enviar tu decisión a support@luxelull.com. No necesitas una cuenta ni nuestra autorización previa para ejercer el derecho legal.

Plazo de 14 días naturales

Puedes desistir de la compra sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales desde que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, reciba el producto. Si un mismo pedido llega en entregas separadas, el plazo empieza con la recepción del último producto o componente, según corresponda.

Comunica tu decisión de forma clara por correo electrónico o por carta a HONGKONG WECOOL TRADING LIMITED, FLAT 1506, 15/F, LUCKY CENTER, 165 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el formulario orientativo de esta página, aunque no es obligatorio.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria más económica ofrecida, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cobrar por el reembolso.

Podremos esperar a recibir el producto o el justificante de devolución, lo que ocurra primero, en los casos previstos por la ley.

Cómo devolver el producto

Envía el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Cumples el plazo si lo envías antes de que termine. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones de devolución correspondientes a tu pedido; hacerlo no condiciona la validez del desistimiento. La dirección del remitente del paquete no es necesariamente la dirección de devolución.

En un desistimiento, los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. Si el producto presenta una falta de conformidad o hemos cometido un error, se aplican los derechos legales y asumimos los costes que correspondan. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Abrir el embalaje no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Formulario orientativo

Destinatario: HONGKONG WECOOL TRADING LIMITED, FLAT 1506, 15/F, LUCKY CENTER, 165 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG. Correo: support@luxelull.com.

Comunico mi decisión de desistir de la compra de:
Producto o productos:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre y dirección del consumidor:
Número de pedido, si está disponible:
Fecha:
Firma, solo si se envía en papel:

Garantía legal por falta de conformidad

En España, respondemos por las faltas de conformidad de productos nuevos que existan en la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes. Cuando proceda, puedes solicitar reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos no se limitan al plazo de desistimiento ni dependen de una garantía comercial adicional.

Escribe a support@luxelull.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Las excepciones, ampliaciones y demás derechos establecidos por la legislación aplicable se mantienen.