Politique de remboursement

Mise à jour : 14 septembre 2026. Ces conditions concernent les achats à distance des consommateurs livrés en France.

14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul du délai s’appliquent.

Nous informer de votre décision

Envoyez une déclaration claire à support@luxelull.com avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. L’exercice de ce droit ne dépend pas de notre autorisation préalable. Indiquez votre commande afin de faciliter le traitement.

Renvoyer l’article

Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande ; l’adresse de l’expéditeur sur le colis peut être différente. Conservez une preuve d’expédition.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ou d’une erreur qui nous est imputable. Un retour au titre des garanties légales n’est pas limité au délai de rétractation.

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Une dépréciation due à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être déduite conformément à la loi. L’ouverture de l’emballage n’exclut pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard applicables dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception du retour ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursable au titre de la rétractation. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf autre accord sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez support@luxelull.com avec votre numéro de commande et une description du problème. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable.

Formulaire de rétractation

À l’attention de HONGKONG WECOOL TRADING LIMITED — support@luxelull.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :

Coordonnées

HONGKONG WECOOL TRADING LIMITED
FLAT 1506, 15/F, LUCKY CENTER, 165 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
support@luxelull.com