Politique d’expédition
Mise à jour : 14 septembre 2026. Ces informations concernent les commandes livrées en France.
Préparation et livraison
La préparation habituelle de votre commande prend de 3 à 7 jours ouvrés. Les colis peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
Sauf délai différent expressément convenu avant votre achat, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Cette limite ne constitue pas une promesse de livraison express. Si une date particulière est essentielle pour vous, contactez-nous avant de commander.
Frais de livraison
Les options et leurs prix applicables à votre adresse sont présentés au paiement, avant validation. La livraison gratuite apparaît lorsque votre panier remplit les conditions prévues. Le montant final est indiqué en euros pour le marché France.
Droits et taxes d’importation
Pour les commandes livrées en France, les droits de douane et taxes d’importation sont pris en charge par LUXELULL. Ils ne sont pas à la charge du client. Si le transporteur vous demande de régler ces frais, envoyez-nous l’avis à support@luxelull.com afin que nous les prenions en charge.
Suivre votre colis
Un e-mail vous communique le numéro de suivi après l’expédition. Utilisez notre page Suivre ma commande. Les premières informations peuvent apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.
Adresse incorrecte ou annulation
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une modification dépend de l’avancement de la préparation. Après l’expédition, votre droit de rétractation reste applicable ; consultez les conditions de retour.
Retard, perte ou dommage
Contactez LUXELULL si votre colis est en retard, perdu ou endommagé. Nous restons votre interlocuteur pour la livraison. En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler dans les conditions prévues par la loi si la livraison n’intervient pas. Une annulation immédiate peut être possible dans les cas légaux, notamment si nous refusons de livrer ou si une date essentielle convenue n’est pas respectée.
En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal de 14 jours. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à votre prise de possession physique, sauf exception légale liée au choix d’un transporteur indépendant.
Nous contacter
HONGKONG WECOOL TRADING LIMITED
FLAT 1506, 15/F, LUCKY CENTER, 165 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
support@luxelull.com