Centre d’aide

Trouvez le bon point de départ, de la compatibilité de votre voiture au suivi de votre colis.

Avant de commander

• Vérifier votre véhicule dans la liste CarPlay.
• Consulter les questions fréquentes sur les commandes, les paiements et les retours.
• Lire nos guides d’achat et d’installation.

Livraison et suivi

Le numéro reçu dans l’e-mail d’expédition vous permet de suivre votre colis. Consultez notre politique de livraison pour les délais et les frais. Les droits et taxes d’importation pour les commandes livrées en France sont pris en charge par LUXELULL.

Retours et problème de commande

Pour un achat à distance livré en France, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Consultez nos conditions de retour et de remboursement. Si un article est manquant, endommagé ou incorrect, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son traitement.

Contacter notre équipe

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à support@luxelull.com. Pour CarPlay, indiquez la marque, le modèle, l’année, le système multimédia, le téléphone et le résultat d’un essai de CarPlay filaire. Pour une commande, indiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre mot de passe ou un code de vérification. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de New York.