よくあるご質問

お支払い・通貨について

米ドル（USD）と、対応地域の現地通貨をご利用いただけます。日本向けストアでは日本円（JPY）で価格をご案内しています。決済時に表示される通貨と合計金額をご確認ください。

ご利用のカードや銀行の通貨が決済通貨と異なる場合は、為替レートやカード会社の手数料により、請求額が異なることがあります。

Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalに対応しています。実際にご利用いただける方法は、決済画面に表示される選択肢をご確認ください。

通信はSSLにより暗号化され、決済サービスを通じて処理されます。当店のサーバーにカード情報を保存することはありません。

ご利用可能な配送方法、送料、お届け予定はチェックアウトでご確認ください。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

通関、天候、祝日、配送会社の状況などにより前後する場合があります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

はい。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。配送状況の確認ページからご確認いただけます。

お名前、メールアドレス、お届け先住所の訂正をご希望の場合は、注文番号と正しい情報を添えて、速やかにお問い合わせください。

出荷の進行状況により訂正できない場合があります。注文処理後の商品変更はお受けできません。

注文番号と不足している商品をお知らせください。配送状況を確認し、できる限り速やかに対応します。商品が別便で届く場合もあります。

日本向けのご注文は、発送日から30日以内に返品を申請できます。未使用で、お届け時と同じ状態の商品に限ります。元のパッケージ、付属品、説明書などを保管してください。

返送前に、注文番号と返品のご希望をお問い合わせページからお知らせください。返品承認番号と返送先をご案内します。詳しい条件は返品・返金ポリシーをご確認ください。

返品にかかる送料および関連費用は、お客様のご負担となります。

注文番号と商品の写真を添えて、速やかにお問い合わせください。状況を確認のうえ、交換または返金についてご案内します。

返品手続きの状況については、注文番号を添えてsupport@luxelull.comまでお問い合わせください。返品・返金ポリシーもご確認ください。手続きが完了しましたら、メールでお知らせします。

返金はご購入時のお支払い方法にて行います。反映までの時間は、ご利用の金融機関によって異なります。返金状況と適用条件は返品・返金ポリシーで確認するか、サポートまでお問い合わせください。反映されない場合は、銀行またはカード会社にもご確認ください。

お問い合わせフォームまたはsupport@luxelull.comまでお気軽にご連絡ください。