配送ポリシー

日本への配送について

日本へのお届けは、発送後約15日が目安です。ここでの日数は営業日ではなく、土日・祝日を含む日数です。

ご注文の確認・出荷準備には、通常3〜7営業日かかります。この準備期間は、発送後のお届け目安（約15日）には含まれません。

商品は取扱いのある配送拠点から発送します。複数の商品をご注文いただいた場合、異なる拠点から別々に届くことがあります。

発送後約15日はお届けの目安であり、到着日を保証するものではありません。通関、天候、災害、祝日、配送会社の混雑、お届け先の地域などにより遅れる場合があります。

通関手続き中や配送会社間での引き継ぎ中は、追跡情報の更新に時間がかかることがあります。更新が止まっている場合や、お届けについてご不安な場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

すべてのご注文に追跡情報をご用意しています。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。配送状況の確認ページからお荷物の状況をご確認いただけます。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文から24時間以内に、件名を「CANCEL」としてsupport@luxelull.comへご連絡ください。キャンセル料はかかりません。すでに発送済みの場合は、対応方法をメールでご案内します。

ご注文から24時間以内に、注文確認メールへ返信するか、support@luxelull.comへ正しい住所と注文番号をお知らせください。出荷の進行状況により、変更をお受けできない場合がありますので、お早めにご連絡ください。

注文番号と破損箇所が分かる写真を添えて、お問い合わせください。内容を確認後、無料で交換品をお送りします。

日本向けのご注文は、発送日から30日以内に返品を申請できます。条件とお手続きは返品・返金ポリシーをご確認ください。

ご不明な点は、お問い合わせフォームまたはsupport@luxelull.comまでご連絡ください。通常24時間以内の返信を目指しています。