返金ポリシー
日本向けのご注文は、発送日から30日以内に返品を申請できます。
LUXELULLは、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めています。返品をご希望の場合は、商品を返送する前にお問い合わせください。
返品の条件
- 商品が未使用で、お届け時と同じ状態であること。
- 元のパッケージ、付属品、説明書などがすべてそろっていること。
- 商品が再販売できる状態であること。使用済みの商品、開封済みのパッケージ、一部のみのセット、使い捨て商品は返品をお受けできません。
衛生・安全上の理由により、個人専用の医療用品など、他の方の健康に影響するおそれのある商品やインフルエンザ対策用品も返品対象外です。
返品のお手続き
- 発送日から30日以内に、お問い合わせフォームまたはsupport@luxelull.comへ、注文番号と返品のご希望をお知らせください。
- 当店より返品承認番号（RMA）、返送先住所、お手続き方法をご案内します。返品承認番号のない返送品は処理できませんので、必ず事前にご連絡ください。
- 商品、付属品、書類を元のパッケージに入れ、輸送中に破損しないよう丁寧に梱包して返送してください。
返送時の送料と配送方法
返品にかかる送料および関連費用は、お客様のご負担となります。返送中の破損について、当店は責任を負いかねます。到着を確認できない場合は返金できないため、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。必要に応じて配送保険もご検討ください。
返品処理と返金
返品商品を受領後、14営業日以内に処理し、完了時にメールでお知らせします。返金はご購入時のお支払い方法にて行います。返金の反映には通常7〜10営業日かかり、ご利用の金融機関によって異なります。
破損・不良品・誤配送について
お届けした商品に破損や不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と商品の写真を添えて速やかにご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金についてご案内します。
ご不明な点は、お問い合わせページからご相談ください。